Texto:InfoMoney-www.dinheiro.br.msn.com/suascontas/veja-as-30-empresas-mais-reclamadas-em-2013-2
A Fundação Procon-SP
divulgou o Ranking Online das 30 empresas que geraram o maior número de
reclamações de consumidores registradas nos canais de atendimento da entidade.
No ano passado, o primeiro colocado foi o grupo Vivo/Telefônica, com 11.894
queixas.
Em 2012, a empresa teve
um total de 9.863 reclamações, sendo que a companhia que liderava o ranking era
o Itaú, com 10.306 atendimentos no Procon; em 2013, esse número caiu para
7.199.
O Grupo Vivo Telefônica
também teve o mais alto índice de solução, porém, segundo a entidade de defesa
do consumidor, a empresa ainda sofre com problemas básicos, especialmente na
operação de telefonia fixa, como a demora para realizar reparos ou atender pedidos
de transferência de linha. A permanência de problemas dessa natureza indica a
necessidade urgente de melhorias nas práticas comerciais e nas estruturas de
prestação de serviços.
As empresas de
telecomunicações foram as com maior quantidade de reclamações, com 75.401
demandas, seguida pelas instituições financeiras (66.929), fabricantes de
celulares (19.008), microcomputadores e produtos de informática (14.099) e
planos de saúde (12.859).
Em 2012, as instituições
financeiras registraram 74.987, representando uma melhoria no atendimento e
serviços prestados pelo setor. Em seguida estavam as companhias de
telecomunicações (66.618), fabricantes de celulares (18.253), móveis (14.250) e
planos de saúde (13.491).
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